Условия и правила возврата средств

1. Условия возврата средств

Мы стремимся предоставлять качественный и стабильный сервис, однако понимаем, что в силу технических особенностей вашего интернет-провайдера или типа устройства соединение может работать некорректно.

Вы можете запросить полный возврат средств в течение 3 (трех) календарных дней с момента первой оплаты подписки, если сервис MOSTIQ VPN не работал на ваших устройствах по техническим причинам и служба поддержки не смогла решить вашу проблему.

2. Случаи, когда возврат средств не производится

Возврат оплаты не производится в следующих случаях:

• С момента проведения транзакции прошло более 3 календарных дней.
• Ваш аккаунт или устройство были заблокированы за нарушение правил использования сервиса (пункт 4 Договора оферты — спам, атаки, незаконная деятельность).
• У вас изменились личные обстоятельства (например, «мне больше не нужен VPN»), но сам сервис при этом функционирует исправно.

3. Как запросить возврат

Для оформления возврата напишите нам в Telegram-поддержку: @itDuntcov.

В сообщении укажите:

1. Email или Telegram username, использованные при регистрации.
2. Дату и примерное время платежа.
3. Краткое описание технической проблемы, из-за которой сервис не заработал.

4. Сроки обработки возвратов

Заявки на возврат рассматриваются в течение 24 часов. После подтверждения возврата средства отправляются обратно на ту же банковскую карту или счет СБП, с которых была произведена оплата.

Фактическое зачисление средств на ваш счет занимает от 1 до 5 рабочих дней (в зависимости от регламента вашего банка и платежной системы FreeKassa).